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Perguntas Frequentes

 

SOBRE A MAXFLEX

 

Quem é e onde está a Maxflex?

A Maxflex é uma empresa brasileira, especializada no desenvolvimento, produção e comercialização de colchões e sistemas de dormir, que há 34 anos contribui para a qualidade de sono de seus clientes.

Está localizada na cidade de Curitiba, com uma unidade fabril e três showrooms.

 

O que a Maxflex vende, exatamente?

Vendemos colchões de espuma, colchões de molas ensacadas individualmente, colchões de látex, bases estruturadas (box de madeira) e bases de molas (box spring), bases double bed (com colchão auxiliar) e travesseiros de látex.

 

Onde compro meu Maxflex?

Diretamente através do nosso e-commerce: www.maxflex.com.br, você também pode falar com nossos consultores e comprar sem sair de casa.

 

Vendem para todo o Brasil?

Sim, vendemos colchões, sistemas de dormir e travesseiros para todo o Brasil. Escolha agora: www.maxflex.com.br

 

 

OS PRODUTOS

 

Qual o melhor colchão?

O melhor colchão é aquele que oferece, simultaneamente, conforto e suporte dinâmicos, respondendo adequadamente aos micromovimentos inerentes a uma noite de sono saudável, sem provocar incômodos e consequente movimentação. Para isso, o colchão deve, necessariamente, ser produzido com os mais nobres materiais disponíveis na indústria do conforto.

 

Colchões mais firmes duram mais?

Não! A durabilidade do colchão está exclusivamente relacionada à qualidade dos materiais utilizado em sua produção.

 

Qual a vida útil de um colchão? Quanto tempo ele vai durar?

Considerando que vida útil é o período de tempo em que o colchão, após uso contínuo e regular, ainda oferece adequadamente os benefícios de alívio de pressão e posicionamento correto da coluna vertebral, recomenda-se avaliação do produto a partir de 5 anos de uso, analisando se sua saúde ainda está sendo impactada de forma positiva pelo colchão. Caso contrário, é hora de adquirir um novo Maxflex.

Além disso, após 5 anos de uso, o colchão já acumulou uma grande quantidade ácaros, que se alimentam de pele humana.

É importante lembrar, ainda, que eliminamos, através do suor, 0,5 litro de água por dia, em média. A retenção, pelo colchão, de grande parte deste líquido, favorece a proliferação de outros microorganismos. Tudo isso pode ocasionar alergias respiratórias e de pele, como rinite, dermatite atópica e conjuntivite, asma alérgica e insônia.

Deste modo, consideramos que, com 10 anos de uso contínuo e regular, um colchão, com toda a certeza, já ultrapassou sua vida útil.

 

Vendem pillow top avulso?

Não, simplesmente porque todos sabemos que remendo novo em vestido velho não funciona. Brincadeiras à parte, não recomendamos utilizar um produto novo em uma estrutura que já não mais apresenta os requisitos para uma noite de sono saudável. Seria um investimento sem qualquer retorno.

 

Vendem box baú?

Não, porque o box deve funcionar como estrutura do sistema de dormir, apoiando corretamente o colchão e fornecendo ventilação permanente e necessária para preservação de sua vida útil. A utilização do espaço interno de um box não atende tais propósitos.

 

Qual o peso que cada colchão suporta?

Todos os nossos colchões suportam, pelo menos, 130 kg por pessoa. No entanto, alguns modelos mais sofisticados, compostos integralmente por látex, por exemplo, suportam até 200 kg por pessoa.

 

Qual a diferença entre conjunto de dormir e sistema de dormir?

Conjunto de dormir é formado por um colchão e alguma estrutura, rígida, que lhe sirva de apoio, como, por exemplo, uma base de madeira (box estruturado).

Sistema de dormir é a união de um colchão com uma base de molas (box spring), que, como o próprio sugere, contém sistema de molejo independente, que trabalha em harmonia e interage com o colchão, potencializando sua performance e formando um sistema que recebe e dissipa a energia da impressão e movimentação do corpo. O sistema de dormir é a melhor superfície para o repouso, seja qual for o nível de conforto de preferência do usuário.

 

O que é “comfort plus”?

É o conjunto de matérias-primas que, unidas pela técnica do quilting, formam o tampo superior do colchão. Compõem o comfort plus o revestimento (tecido), fibra acrílica, tecido não tecido - tnt e camadas de estofamento de espumas.

Trata-se de componente único na indústria colchoeira, desenvolvido e utilizado exclusivamente pela Maxflex, que funciona exatamente ao pé da letra: fornece um "conforto a mais" ao usuário.

 

Por que os colchões Maxflex são mais caros que os da concorrência?

Porque o objetivo da Maxflex não é oferecer produtos pelo menor preço, mas contribuir com a qualidade do sono de nossos clientes, através dos melhores colchões e sistemas de dormir. Avaliar a relação custo-benefício de um colchão é essencial para você dormir e viver melhor.

 

O que é um colchão de molas?

De acordo com a ABNT NBR 15.413, é um produto destinado ao repouso humano, constituído por quatro principais componentes:

- molejo

- isolante

- estofamento

- revestimento

Na Maxflex, todos os colchões (de molas) possuem:

- molejo com molas individualmente encasadas, com arame de 2,10 mm e 210 molas/m², ou arame com 1,80 mm e 370 molas/m²;

- 22 mm de espuma D-28 como isolante de molejo;

- arquitetura de conforto com espumas especiais de alta performance e látex; e

- comfort plus, componente que integra o tecido (revestimento), sempre em malha ou plano de qualidade, espumas especiais e fibra.

Como a missão da Maxflex é contribuir com a qualidade de sono, através das melhores superfícies para repouso, nossos colchões têm sempre mais do que as normas reguladoras exigem.

 

O que é um colchão de espuma?

Conforme ABNT NBT 13.579, é qualquer colchão de espuma flexível de poliuretano, para utilizado em cama ou box, de solteiro ou casal.

Basicamente, é qualquer colchão composto de espuma, sem molejo.

Utilizamos, sempre, o que há de melhor e mais moderno no mercado colchoeiro, como, por exemplo, as seguintes espumas especiais, aplicadas com cortes formspring exclusivos:

- D-45 HM (hiper macia)

- D-40 HR (alta resiliência)

- D-29 soft/macia

- D-29 supersoft/supermacia

- viscoelástica D-45

 

O que é um colchão de látex?

É muito comum, quando estamos a procura de um novo colchão, ouvirmos: “Esse colchão é o melhor, ele é de látex.”

Mas o que seria um colchão “de” látex, realmente?!

Colchão “de” látex, segundo as Portarias INMETRO 79/2011 e 349/2015, é aquele cuja composição volumétrica esteja entre 70% e 100% de látex.

Portanto, colchões que contenham lâminas de látex em sua composição, mas que não alcancem pelo menos 70% de seu volume, não são colchões “de” látex, mas, apenas, colchões “com” látex.

“Com" látex, a Maxflex tem vários, como, por exemplo, o Maxflex ONE, o MX 3 e o MX 5, entre outros.

Colchões “de” látex temos 3: o Magnífico, o MX 7 Natural Látex e o MX 7 Innergetic, todos com composição volumétrica de 100% de látex.

Utilizamos látex 100% natural densidades 55, 75 e 85, além de outros com formas diferenciadas, como o innergetic, o flexcup e o wavegel.

Colchões “de” látex, no Brasil, apenas são produzidos pela Maxflex.

 

 

GARANTIA

 

Quanto tempo de garantia?

Assumimos a responsabilidade de entregar as melhores superfícies para repouso isentas de defeitos e em perfeitas condições de uso. Para assegurar este compromisso, oferecemos 1 anos de garantia para eventuais vícios ou defeitos, considerando o risco inerente à atividade produtiva.

 

Por que só 1 ano de garantia, e não 10, 15 ou 20?

Porque nosso negócio é desenvolver as melhores superfícies para repouso e orientar os clientes para uma escolha consciente, considerando os benefícios reais que um colchão de qualidade proporciona para sua saúde e vida. Oferecer prazos de garantia estendidos induz o cliente a comprar determinado produto somente por esse suposto benefício, desviando-o do verdadeiro propósito da aquisição de um colchão, que é dormir melhor.

 

Como faço para acionar a garantia?

É só entrar em contato com o SAC Maxflex, através do e-mail sac@maxflex.com.br ou WhatsApp  +55 41 98789 9374. Um colaborador irá registrar sua reclamação, fornecer um número de protocolo e assumir a condução do caso, conforme procedimento validado pelo Sistema de Gestão da Qualidade.

 

GARANTIA x DURABILIDADE?

Garantia é a responsabilidade assumida pelo fornecedor perante o consumidor, caso o produto adquirido apresente algum vício ou defeito de fabricação.

Durabilidade é o período de tempo em que o produto ainda proporciona os níveis ideais de alívio de pressão e suporte adequado do corpo. A durabilidade, assim, está diretamente relacionada à vida útil do colchão.

 

ACOMODAÇÃO x AFUNDAMENTO?

Acomodação é o efeito natural de perda da altura do colchão, em razão do uso contínuo e regular, previsto na ABNT NBR 13.579 e ABNT NBR 15.413. A acomodação, nos colchões de molas, pode ser de até 10% da altura, e, nos colchões de espuma, de até 8%.

Afundamento, por sua sua vez, consiste em deformação do colchão, decorrente do uso irregular ou má conservação ou de defeito do processo produtivo.

 

E se meu colchão apresentar problema após 1 ano de garantia?

Entre em contato com nosso SAC, e-mail sac@maxflex.com.br ou WhatsApp +55 41 98789 9374, para tomarmos conhecimento do caso e, eventualmente, investigar possível vício oculto, considerando o risco inerente à atividade produtiva. 

 

 

PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

 

Quais as formas de pagamento?

Você pode comprar seu Maxflex com cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária via pix ou saldo do PicPay.

 

Parcelam no boleto?

Não. Parcelamento apenas no cartão de crédito.

 

Por que da diferença tão grande de preço entre os modelos?

O que define o preço de um colchão é, basicamente, o grau de qualidade e a quantidade dos materiais utilizados. Modelos com matérias primas de maior qualidade, mais nobres e sofisticadas, possuem preços maiores.

 

Por que os preços subiram desde a minha última compra, há 5 ou 7 anos atrás?

Porque todas as matérias-primas recebem reajustes anuais ou até mais de 1 vez ao ano, o que impacta no aumento dos preços do produto final. É compreensível que você perceba como "grande" esta diferença, após sua última compra, uma vez que pode não estar acompanhando os reajustes periódicos.

 

Dúvidas em relação ao preço à vista e parcelado?

Os pedidos podem ser parcelados em até 10 vezes, no cartão de crédito. 

Pagamento à vista no PIX conta com 5% de desconto do preço total.

 

Existe diferença de preços entre os showrooms e e-commerce?

Não, os preços e condições de pagamento são todos iguais.

 

Quando os produtos vão entrar em promoção?

Em circunstâncias normais de mercado, as promoções são informadas com antecedência, em nosso site e redes sociais: Instagram e Facebook.

 

 

ENTREGA

 

Qual o prazo, dia, período e horário de entrega?

Os prazos de entrega estão informados no site www.maxflex.com.br , através da calculadora de frete, na página de cada produto. Para as entregas em Curitiba e Região Metropolitana, um colaborador entrará em contato, agendando o dia da entrega. Uma hora antes da entrega, o motorista irá ligar para você, para comunicar que está chegando. Para as demais regiões do Brasil, você receberá um e-mail, comunicando que o produto já está a caminho. 

 

A equipe de entrega é da Maxflex e quais cuidados estão tomando em relação a pandemia?

Sim, para clientes de Curitiba e região metropolitana, temos uma equipe própria de motoristas. Os entregadores estão orientados a utilizar álcool gel, máscaras, luvas e sapatilhas descartáveis.

 

Vocês cumprem o prazo de entrega?

Sim, rigorosamente. Em 2021, o indicador  "ENTREGAS REALIZADAS NO PRAZO COMBINADO" está com uma média de 99,6% de eficiência.

 

Retiram o colchão antigo?

Não. A Maxflex não retira o colchão antigo.

 

O frete é grátis?

Sim e não. Para o modelo Maxflex ONE e toda a categoria bed in a box (colchão na caixa), a resposta é SIM, o frete é grátis para todo o Brasil. Para os demais modelos e categorias de colchão, o valor do frete pode ser calculado em www.maxflex.com.br.

 

 

SLEEP TEST (TESTE DO SONO) E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

 

O que é Sleep Test (Teste do Sono)?

Sleep Test (Teste do Sono) é a possibilidade de experimentação do produto adquirido, pelo período de 100 (cem) noites, a contar da data de entrega. Se, durante as 100 noites, você não ficar satisfeito, é só solicitar a devolução do produto, que nós devolvemos o dinheiro pago por ele.

Para maiores informações, favor consultar os Termos de Uso e Política de Privacidade: https://www.maxflex.com.br/termos-de-uso-e-privacidade 

 

Quando posso solicitar a devolução?

A devolução pode ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias, contados da data da entrega do produto, para pedidos realizados "fora do estabelecimento" comercial, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passados os 7 (sete) dias, bem como para pedidos realizados em algum de nossos showrooms, a devolução deve ser solicitada após 60 (sessenta) noites, contadas da data da entrega, considerando que 60 noites é o período médio em que o usuário começa a perceber os benefícios do novo colchão ou sistema de dormir.

 

O que acontece após as 100 (cem) noites?

Após as 100 (cem) noites, extingue-se o direito de arrependimento, não sendo mais possível a devolução do produto.

 

Posso trocar de produto?

Não, não trabalhamos com trocas. Optando pela devolução, ocorrerá a rescisão do contrato de compra e venda, com a devolução integral do valor pago.

 

Posso ficar com crédito para comprar outro produto?

Não, pelos mesmos motivos da resposta anterior. Optando pela devolução, ocorrerá a rescisão do contrato de compra e venda, com a devolução integral do valor pago.

 

Se devolver o produto, tenho que comprar outro Maxflex?

Não, a opção pela nova compra é exclusiva do cliente. Entretanto, ficaríamos felizes se você optar pela compra de outro modelo.

 

O que é feito com os colchões devolvidos?

Anualmente, 10% dos produtos devolvidos são destinados a instituições filantrópicas. Os demais são colocados à venda, sazonalmente, na condição de produtos second hand (de segunda mão), com descontos significativos, para clientes que buscam condições mais acessíveis.

 

O percentual de colchão devolvidos é alto?

Atualmente, nossa taxa de retorno é de   1,8% dos produtos comercializados. Ou seja, para 100 clientes que compram um Maxflex, 98,2 estão satisfeitos com a escolha realizada.

 

Mais informações sobre os requisitos e procedimento de devolução.

Favor consultar nossos Termos de Uso e Política de Privacidade:   https://www.maxflex.com.br/termos-de-uso-e-privacidade, na seção  Sleep Test (Teste do Sono).

 

MAXFLEX ONE

 

O colchão na caixa deforma mais que os outros, por ter sido dobrado?

Não, pelo contrário! Ter passado pelo processo produtivo de "prensa, dobra e enrola", sendo submetido a uma pressão de 40 toneladas/força, e retornado ao formato original, sem qualquer deformação, é a prova real de que os materiais utilizados são de altíssima qualidade. Portanto,   não, o colchão não irá deformar com o uso regular.

 

Quantos quilos suporta?

O Maxflex ONE suporta 130kg, por usuário.

 

Consigo dobrá-lo e colocá-lo novamente na caixa, da forma como chegou?

Não, para retornar ao estado "embalado" em que chegou, o produto deve passar novamente por todas as etapas do processo pelo qual foi produzido.

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