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Perguntas Frequentes

SOBRE A MAXFLEX

A Maxflex é uma empresa brasileira, especializada no desenvolvimento, produção e comercialização de colchões e sistemas de dormir, que há 36 anos contribui para a qualidade de sono de seus clientes.

Está localizada na cidade de Curitiba, com uma unidade fabril e quatro showrooms.

Vendemos colchões de espuma, colchões de molas ensacadas individualmente, colchões de látex, bases estruturadas (box de madeira) e bases de molas (box spring), bases double bed (com colchão auxiliar), travesseiros de látex e camas ajustáveis.

Diretamente através do nosso e-commerce: www.maxflex.com.br, você também pode falar com nossos consultores e comprar sem sair de casa.

Sim, vendemos colchões, sistemas de dormir e travesseiros para todo o Brasil. Escolha agora: www.maxflex.com.br

OS PRODUTOS

O melhor colchão é aquele que oferece, simultaneamente, conforto e suporte dinâmicos, respondendo adequadamente aos micromovimentos inerentes a uma noite de sono saudável, sem provocar incômodos e indevida movimentação. Para isso, o colchão deve, necessariamente, ser produzido com os mais nobres materiais disponíveis na indústria do conforto.

Não! A durabilidade do colchão está exclusivamente relacionada à qualidade dos materiais utilizado em sua produção.

Considerando que vida útil é o período de tempo em que o colchão, após uso contínuo e regular, ainda oferece adequadamente os benefícios de alívio de pressão e posicionamento correto da coluna vertebral, recomenda-se a avaliação do produto a partir de 5 anos de uso, analisando se sua saúde ainda está sendo impactada de forma positiva pelo colchão. Caso contrário, é hora de adquirir um novo Maxflex.

Além disso, após 5 anos de uso, o colchão já acumulou uma grande quantidade de bactérias e ácaros, que se alimentam de pele humana.

É importante lembrar, ainda, que eliminamos, através do suor, 0,5 litro de água por dia, em média. A retenção, pelo colchão, de grande parte deste líquido, favorece a proliferação de outros microorganismos. Tudo isso pode ocasionar alergias respiratórias e de pele, como rinite, dermatite atópica e conjuntivite, asma alérgica e insônia.

Deste modo, consideramos que, com 10 anos de uso contínuo e regular, um colchão, com toda a certeza, já ultrapassou sua vida útil.

Não, simplesmente porque todos sabemos que remendo novo em vestido velho não funciona. Brincadeiras à parte, não recomendamos utilizar um produto novo em uma estrutura que já não mais apresenta os requisitos para uma noite de sono saudável. Seria um investimento sem qualquer retorno. 

Todos os nossos colchões suportam, pelo menos, 130 kg por pessoa. No entanto, alguns modelos mais sofisticados, compostos integralmente por látex, por exemplo, suportam até 200 kg por pessoa.

Conjunto de dormir é formado por um colchão e alguma estrutura, rígida, que lhe sirva de apoio, como, por exemplo, uma base de madeira (box estruturado).

Sistema de dormir é a união de um colchão com uma base de molas (box spring), que, como o próprio sugere, contém um sistema de molejo independente, que trabalha em harmonia e interage com o colchão, potencializando sua performance e formando um sistema que recebe e dissipa a energia da impressão e movimentação do corpo. O sistema de dormir é a melhor superfície para o repouso, seja qual for o nível de conforto de preferência do usuário.

É o conjunto de matérias-primas que, unidas pela técnica do quilting, formam o tampo superior do colchão. Compõem o comfort plus o revestimento (tecido), fibra acrílica, tecido não tecido - tnt e camadas de estofamento de espumas.

Trata-se de componente único na indústria colchoeira, desenvolvido e utilizado exclusivamente pela Maxflex, que funciona exatamente ao pé da letra: fornece um "conforto a mais" ao usuário.

Porque o objetivo da Maxflex não é oferecer produtos pelo menor preço, mas contribuir com a qualidade do sono, através das melhores superfícies para o repouso. Avaliar a relação custo-benefício de um colchão é essencial para você dormir e viver melhor.

De acordo com a ABNT NBR 15.413, é um produto destinado ao repouso humano, constituído por quatro principais componentes:

- molejo

- isolante

- estofamento

- revestimento

Na Maxflex, todos os colchões (de molas) possuem:

- molejo com molas individualmente encasadas, com arame de 2,10 mm e 210 molas/m², ou arame com 1,80 mm e 370 molas/m²;

- 22 mm de espuma D-28 como isolante de molejo;

- arquitetura de conforto com espumas especiais de alta performance e látex; e

- comfort plus, componente que integra o tecido (revestimento), sempre em malha ou plano de qualidade, espumas especiais e fibra.

Como a missão da Maxflex é contribuir com a qualidade de sono, através das melhores superfícies para repouso, nossos colchões têm sempre mais do que as normas reguladoras exigem.

Conforme ABNT NBT 13.579, é qualquer colchão de espuma flexível de poliuretano, para utilizado em cama ou box, de solteiro ou casal.

Basicamente, é qualquer colchão composto de espuma, sem molejo.

Utilizamos, sempre, o que há de melhor e mais moderno no mercado colchoeiro, como, por exemplo, as seguintes espumas especiais, aplicadas com cortes formspring exclusivos:

- D-45 HM (hiper macia)

- D-40 HR (alta resiliência)

- D-29 soft/macia

- D-29 supersoft/supermacia

- viscoelástica D-45

É muito comum, quando estamos a procura de um novo colchão, ouvirmos: “Esse colchão é o melhor, ele é de látex.”

Mas o que seria um colchão “de” látex, realmente?!

Colchão “de” látex, segundo as Portarias INMETRO 79/2011 e 349/2015, é aquele cuja composição volumétrica esteja entre 70% e 100% de látex.

Portanto, colchões que contenham lâminas de látex em sua composição, mas que não alcancem pelo menos 70% de seu volume, não são colchões “de” látex, mas, apenas, colchões “com” látex.

“Com" látex, a Maxflex tem vários, como, por exemplo, o Double Spring Látex, Látex Firm, MX 3 e MX 5, entre outros.

Colchões “de” látex temos 3: o Magnífico, o MX 7 Natural Látex e o MX 7 Innergetic, todos com composição volumétrica 100% de látex.

Utilizamos látex 100% natural densidades 55, 75 e 85, além de outros com formas diferenciadas, como o innergetic, o flexcup e o wavegel.

GARANTIA

Assumimos a responsabilidade de entregar as melhores superfícies para repouso isentas de defeitos e em perfeitas condições de uso. Para assegurar este compromisso, oferecemos as seguintes garantias, para eventuais vícios ou defeitos, considerando o risco inerente à atividade produtiva:

 

Tecido, matelassê, zíper, etiqueta, debrum, fivela, alça, chapa união, porca-garra, pés, rodpizios e demais acessórios

Estofamento e materiais de conforto (placas de espuma e látex)

Sistema de molejo e estrutura de suporte*

Colchões de molas

1 ano

5 anos

10 anos

Colchões de espuma

1 ano

5 anos

10 anos

Colchões de látex*

1 ano

10 anos

Box

1 ano

Travesseiros

1 ano

Camas ajustáveis

1 ano

 

  • * Colchões de látex são aqueles com composição volumétrica de, no mínimo, 70% de látex, conforme Portaria INMETRO 349/2015.
  •  
  • * Nos colchões de espuma, a estrutura de suporte consiste na placa de espuma de maior densidade.

 

É só entrar em contato com o SAC Maxflex, através do e-mail sac@maxflex.com.br ou WhatsApp  +55 41 98789 9374. Um colaborador irá registrar sua reclamação, fornecer um número de protocolo e assumir a condução do caso, conforme procedimento validado pelo Sistema de Gestão da Qualidade.

Garantia é a responsabilidade assumida pelo fornecedor perante o consumidor, caso o produto adquirido apresente algum vício ou defeito de fabricação.

Durabilidade é o período de tempo em que o produto ainda proporciona os níveis ideais de alívio de pressão e suporte adequado do corpo. A durabilidade, assim, está diretamente relacionada à vida útil do colchão.

Como já mencionado acima, recomenda-se a avaliação do produto a partir de 5 anos de uso, analisando se sua saúde ainda está sendo impactada de forma positiva pelo colchão. Caso contrário, é hora de adquirir um novo Maxflex.

Considerando o desgaste natural decorrente do uso contínuo, bem como a quantidade de ácaros e bactérios acumulados ao longo do tempo, estima-se que a vida útil de um colchão não deve superar 10 anos.

Acomodação é o efeito natural de perda da espssura do colchão, em razão do uso contínuo e regular, previsto na ABNT NBR 13.579 e ABNT NBR 15.413. A acomodação, nos colchões de molas, pode ser de até 10% da altura, e, nos colchões de espuma, de até 8%.

Todo colchão, independente dos materiais que o constituem, em algum momento de sua vida útil, cedo ou tarde, sofrerá os efeitos de acomodação, em maior ou menor grau.

Trata-se de comportamento natural e esperado do colchão, decorrente do amaciamento dos materiais de conforto, todos flexíveis e que se comportam dinamicamente.

Guardadas as proporções, é exatamente o mesmo quando falamos que um sapato ou alguma roupa "laceou".

Não se trata, portanto, de vício ou defeito.

Afundamento, por sua sua vez, consiste em deformação do colchão, decorrente do uso irregular ou má conservação ou, entao, defeito do processo produtivo.

PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

Você pode comprar seu Maxflex com cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária via pix.

Não. Parcelamento apenas no cartão de crédito.

O que define o preço de um colchão é, basicamente, o grau de qualidade e a quantidade dos materiais utilizados. Modelos com matérias-primas de maior qualidade, mais nobres e sofisticadas, possuem preços maiores.

Porque todas as matérias-primas recebem reajustes anuais ou até mais de 1 vez ao ano, o que impacta no aumento dos preços do produto final. É compreensível que você perceba como "grande" esta diferença, após sua última compra, uma vez que pode não estar acompanhando os reajustes periódicos.

Os pedidos podem ser parcelados em até 12 vezes, no cartão de crédito. 

Pagamento à vista no PIX conta com % de desconto do preço total.

Não, os preços e condições de pagamento são todos iguais.

Em circunstâncias normais de mercado, as promoções são informadas com antecedência, em nosso site e redes sociais: Instagram e Facebook.

ENTREGA

Os prazos de entrega estão informados no site www.maxflex.com.br , através da calculadora de frete, na página de cada produto. Para as entregas em Curitiba e Região Metropolitana, um colaborador entrará em contato, agendando o dia da entrega. Uma hora antes da entrega, o motorista entrará em contato, por mensagem instantânea, para avisar que está a caminho. Para as demais regiões do Brasil, você receberá um e-mail, informando que o produto já está a caminho. 

Sim, para clientes de Curitiba e região metropolitana, temos uma equipe própria de motoristas. Os entregadores estão orientados a utilizar álcool gel, máscaras, luvas e sapatilhas descartáveis.

Sim, rigorosamente. Em 2022, a média do indicador  "ENTREGAS REALIZADAS NO PRAZO COMBINADO" está com 99,54% de eficiência.

Não. A Maxflex não retira o colchão antigo.

Sim e não. Para o modelo Maxflex ONE e toda a categoria bed in a box (colchão na caixa), a resposta é SIM, o frete é grátis para todo o Brasil. Para os demais modelos e categorias de colchão, o valor do frete pode ser calculado em www.maxflex.com.br.

SLEEP TEST (TESTE DO SONO) E POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Sleep Test (Teste do Sono) é a possibilidade de experimentação do produto adquirido, pelo período de 100 (cem) noites, a contar da data de entrega. Se, durante as 100 noites, você não ficar satisfeito, é só solicitar a devolução do produto, que nós devolvemos o dinheiro pago por ele.

Para maiores informações, favor consultar os Termos de Uso e Política de Privacidade: https://www.maxflex.com.br/termos-de-uso-e-privacidade 

A devolução pode ser solicitada no prazo de 7 (sete) dias, contados da data da entrega do produto, para pedidos realizados "fora do estabelecimento" comercial, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Passados os 7 (sete) dias, bem como para pedidos realizados em algum de nossos showrooms, a devolução deve ser solicitada após 60 (sessenta) noites, contadas da data da entrega, considerando que 60 noites é o período médio em que o usuário começa a perceber os benefícios do novo colchão ou sistema de dormir.

Após as 100 (cem) noites, extingue-se o direito de arrependimento, não sendo mais possível a devolução do produto.

Não, não trabalhamos com trocas. Optando pela devolução, ocorrerá a rescisão do contrato de compra e venda, com a devolução integral do valor pago.

Não, pelos mesmos motivos da resposta anterior. Optando pela devolução, ocorrerá a rescisão do contrato de compra e venda, com a devolução integral do valor pago.

Não, a opção pela nova compra é exclusiva do cliente. Entretanto, ficaríamos felizes se você optar pela compra de outro modelo.

Anualmente, 10% dos produtos devolvidos são destinados a instituições filantrópicas. Os demais são colocados à venda, sazonalmente, na condição de produtos second hand (de segunda mão), com descontos significativos, para clientes que buscam condições mais acessíveis.

No trimestre de setembro a novembro de 2022, foi alcançado o melhor e menor resultado em relação às devoluções, desde que a política foi instituída: 0,93%!

Ou seja, de cada 100 clientes que adquirem um Maxflex, 99,07 estão satisfeitos com a escolha realizada!  

 

Mais informações sobre os requisitos e procedimento de devolução.

 

Favor consultar nossos Termos de Uso e Política de Privacidade:  https://www.maxflex.com.br/termos-e-condicoes-de-uso-e-politicas-de-devolucao-e-privacidade-e-tratamento-de-dados, na seção  Sleep Test (Teste do Sono).

 

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